Office 365
Условия возврата
Последнее обновление: 2 марта 2026
По закону цифровые товары (лицензионные ключи) не подлежат обмену и возврату после покупки.
Кроме того, обращаем ваше внимание, что мы реализуем ключи активации, которые принадлежат компании Microsoft, и не можем нести за них полную юридическую ответственность.
Однако мы строим бизнес на репутации и доверии, поэтому всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам.
Если у вас возникла проблема, не спешите переживать: наша техническая поддержка детально разберётся в ситуации и поможет с активацией.
1. Общие положения
Настоящие условия регламентируют порядок поддержки и возврата денежных средств за лицензионные ключи активации программного обеспечения Microsoft Office, приобретённые на сайте 4keys.shop.
2. Период возврата
Вы можете запросить возврат денежных средств в течение 14 дней с момента оплаты, при соблюдении строгих условий, описанных ниже.
3. Условия возврата и обмена
Мы идём навстречу клиентам и готовы оформить возврат или замену в следующих случаях:
- Проблема с активацией (ключ не работает) — это достаточно спорная ситуация, так как чаще всего проблема кроется не в самом ключе, а в неверной программе. Но мы готовы индивидуально разобраться. Если вы скачали правильную программу (соответствующую ключу), сделали всё по инструкции, и после нашей проверки ключ действительно оказался нерабочим — мы оперативно заменим его на новый или вернём средства.
- Дублирование заказа — если из-за технической ошибки оплата прошла дважды за один и тот же товар.
- Неполучение ключа — если ключ не был доставлен на email в течение 24 часов после оплаты, и наша служба поддержки не смогла оперативно решить эту проблему.
4. Когда возврат не производится
Существуют строгие ограничения, при которых возврат или замена невозможны:
- Ошибочная покупка — если вы случайно приобрели не тот продукт (например, версию для Mac вместо Windows). Убедительно просим быть внимательными при оформлении заказа: подобные возвраты мы не делаем.
- Ключ уже был успешно активирован — после активации товар считается навсегда привязанным к вашему устройству/аккаунту и вернуть его в оборот невозможно.
- Проблема на вашей стороне, которую можно решить — например, ошибка интернета, вирусы или конфликты в вашей ОС, не дающие активировать программу. Наша поддержка поможет найти решение, но вернуть рабочий ключ в таком случае нельзя.
- Прошло более 14 дней с момента покупки.
Мы просим относиться с пониманием: если у вас что-то не получается, обязательно дайте нам шанс помочь! В подавляющем большинстве случаев наши специалисты успешно решают сложности удаленно в течение нескольких минут.
5. Процедура заявки
Если вам нужна помощь или вы хотите запросить замену/возврат:
- Свяжитесь с нами через форму контактов или напишите на support@4keys.shop.
- Обязательно укажите номер заказа и приложите скриншот текущей проблемы/ошибки. Без информативного скриншота заявки рассматриваются дольше.
- Специалист поддержки подключится в кратчайшие сроки, проверит проблему и предложит решение, замену или возврат.
6. Сроки и способ возврата средств
Если возврат согласован администрацией, мы сразу отправим команду на отмену платежа:
- Банковская карта — возврат поступает в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
- СБП — возврат в течение 1–3 рабочих дней.
7. Замена ключа — это быстрее
В случае действительно нерабочего ключа мы в первую очередь предложим мгновенную бесплатную замену на аналогичный рабочий ключ. Выбор всегда обсуждается с вами, но замена экономит время долгих банковских переводов и позволяет сразу начать пользоваться программой.
Контактная информация
- Email службы поддержки: support@4keys.shop
- Страница контактов: 4keys.shop/contacts